Alaveteli

ES

Esta página se está traducido el 2014-12-08.
Es posible que la versión inglés se actualizaba desde luego.

Estados de solicitud

Una solicitud atraviesa distintos estados durante su proceso. Estos pueden variar de una jurisdicción a otra.

Los estados de solicitud están definidos en el código de Alaveteli y le recomendamos su uso (siempre que concuerden con la ley de información pública de su propia jurisdicción). Pero si necesita personalizarlos, puede consultar la personalización de los estados de solicitud para obtener más información.

Ejemplo de WhatDoTheyKnow

Las solicitudes efectuadas en el sitio basado en Alaveteli del Reino Unido, WhatDoTheyKnow, pueden hallarse en cualquiera de los estados descritos a continuación.

Su sitio no tiene por qué utilizar los mismos estados que utiliza WhatDoTheyKnow. Por ejemplo, el sitio de Kosovo utiliza unos estados ligeramente distintos: consulte esta comparación de las diferencias entre ambos.

Estados

waiting_response
Esperando a que la autoridad pública responda.
  • Estado inicial por defecto.
  • No se puede pasar a este estado desde internal_review.
waiting_classification
Esperando la clasificación de una respuesta.
  • Estado por defecto tras recibir una respuesta.
waiting_response_overdue
Se ha esperado una respuesta durante demasiado tiempo.
  • Automático, si la fecha actual coincide con la fecha de la solicitud + festivos + 20 días.
  • Cuando un usuario actualiza/visita un elemento en este estado, se le da las gracias y se le indica cuánto tiempo debería tener que esperar.
  • Se alerta al usuario por correo cuando alguna solicitud se halla fuera de plazo.
waiting_response_very_overdue
Se ha esperado una respuesta durante muchísimo tiempo.
  • Automático, si la fecha actual coincide con la fecha de la solicitud + festivos + (60 días (para escuelas) o 40 días (todos los demás)).
  • Cuando un usuario actualiza/visita un elemento en este estado, se le sugiere que efectúe una reclamación, mostrando las acciones que puede emprender.
  • Se alerta al usuario por correo cuando alguna solicitud se halla en este estado.
waiting_clarification
La autoridad pública solicita una explicación sobre una parte de la solicitud.
  • Se envía una petición al usuario para que incluya información al respecto.
  • Si el usuario envía un mensaje saliente en una solicitud en este estado, esta pasa automáticamente al estado .
  • Tres días más tarde de pasar a este estado, se envía un recordatorio al usuario para que actúe al respecto (suponiendo que el usuario no está bloqueado).
  • No es posible pasar a este estado desde internal_review.
gone_postal
La autoridad pública desea responder o ha respondido por correo postal.
  • Si está seleccionado este estado, se recuerda al usuario que en numerosos casos la autoridad debería responder por correo electrónico y se le anima a insistir.
  • Se proporciona la dirección de correo electrónico más reciente de la autoridad al usuario para que se solicite la comunicación postal por correo electrónico privado.
  • Se anima al usuario a actualizar la solicitud con una anotación en una fecha posterior.
not_held
La autoridad pública no dispone de la información solicitada.
  • Se sugiere al usuario que pruebe con una autoridad diferente o que efectúe una reclamación.
rejected
La solicitud ha sido rechazada por la autoridad pública.
  • Se muestra la página de posibles pasos a seguir.
successful
Se ha recibido toda la información solicitada.
  • Se sugiere que el usuario añada un comentario o haga una donación.
partially_successful
Se ha recibido parte de la información solicitada.
  • Se sugiere al usuario que haga una donación y se ofrecen ideas sobre qué pasos seguir.
internal_review
Esperando a que la autoridad pública complete una revisión interna de su gestión respecto a la solicitud.
  • Se indica al usuario que debería esperar una respuesta dentro de los primeros 20 días.
  • Cuando se envía un correo a la autoridad, se añade «Revisión interna de» en el asunto.
  • Se puede pasar a este estado desde el formulario de seguimiento.
error_message
Se ha recibido un mensaje de error, por ejemplo, un fallo de entrega.
  • Se da las gracias al usuario por informar sobre el tema y se sugiere el uso de un formulario para que proporcione una nueva dirección de correo de la autoridad, si este es el problema.
  • Se marca para revisión por parte de un administrador.
requires_admin
Una respuesta extraña que requiere atención por parte del equipo de WhatDoTheyKnow.
  • Un usuario se confunde y no sabe qué estado asignar para que intervenga un administrador.
  • Se redirige al usuario a un formulario para solicitar más información.
  • Se marca para revisión por parte de un administrador.
user_withdrawn
El solicitante ha abandonado la solicitud por algún motivo.
  • Se solicita al usuario que escriba un mensaje para avisar a la autoridad.
awaiting_description
El awaiting_description no es realmente de un estado, sino de un distintivo que indica que no hay ningún estado.